Tham khảo

Quy định sử dụng okvn — bạn cần biết gì

Trước khi mở tài khoản và nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo luật địa phươngTài khoản cá nhân, không chia sẻNạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật điều khoản có thông báo trước
okvn Quy định sử dụng okvn — bạn cần biết gì
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản đến cách xử lý khiếu nại giao dịch — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Liên hệ qua một trong ba kênh dưới đây để nhận phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Nhấn vào biểu tượng chat ở góc màn hình để kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp khi bạn cần giải đáp nhanh về điều khoản tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu xem xét tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức để theo dõi tiến trình xử lý khiếu nại và nhận thông báo khi điều khoản được cập nhật.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

okvn áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch tài chính. Thông tin tài khoản của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay và Viettel Money — và chỉ ở mức cần thiết để hoàn tất giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL để ngăn truy cập trái phép vào thông tin tài khoản của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý thanh toán. Dữ liệu không được bán hoặc chia sẻ vì mục đích quảng cáo của bên thứ ba.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu truy xuất, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới có thể yêu cầu xác minh OTP. Nếu phát hiện hoạt động lạ, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ live chat để khóa tài khoản tạm thời.

Điều khoản okvn — những gì bạn hay hỏi nhất

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ live chat hoặc gửi email để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai đăng ký và sử dụng tài khoản tại okvn từ khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Bạn cần xác nhận điều này khi tạo tài khoản.

Có. Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị cảnh báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ nếu muốn làm rõ điểm nào đó.

Không. Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên tài khoản okvn đã đăng ký. Giao dịch không khớp tên có thể bị giữ lại để xác minh.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi xử lý trong 5 ngày làm việc và xác nhận lại khi hoàn tất theo đúng quy định bảo mật dữ liệu.

Bạn cần liên hệ hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ khi giao dịch xảy ra. Sau thời hạn này, hệ thống coi giao dịch đã được xác nhận và việc điều chỉnh sẽ phức tạp hơn.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu phát hiện nhiều tài khoản cùng một người, chia sẻ thông tin đăng nhập, hoặc có hoạt động bất thường. Liên hệ live chat để được xem xét và khôi phục nếu cần.